CONDIZIONI GENERALI DI REGISTRAZIONE ALL’AREA CLIENTI TIM Enterprise
Oggetto e disciplina applicabile
Le presenti Condizioni Generali definiscono modalità e termini secondo i quali Telecom Italia SpA (di seguito “Telecom Italia” o “TIM”) fornisce al Cliente i servizi on line del sito TIM Enterprise, in particolare dell'Area Clienti Business (in seguito, il "Servizio") quali: la visualizzazione della consistenza e del profilo della/e linea/e fisse o mobili TIM relative al Cliente; la visualizzazione delle fatture emesse negli ultimi periodi e della documentazione integrale relativa al traffico effettuato negli ultimi mesi con le ultime tre cifre asteriscate; la visualizzazione dello stato di lavorazione delle richieste effettuate negli ultimi mesi al Servizio Clienti; la consultazione di report standard di post fatturazione relativi ai consumi dei servizi fonia e dati e la produzione di report ad hoc a seguito di sottoscrizione di specifiche offerte che prevedono reportistica personalizzata; la possibilità di fruire di specifiche funzionalità eventualmente rese disponibili nell’ambito dei servizi attivati dal Cliente; la possibilità di acquisto online di prodotti/servizi TIM, con pagamento contanti alla consegna, addebito su carta di credito o Fattura TIM, ove previsto. La disponibilità di alcune funzionalità dipende dal profilo assegnato al Cliente in fase di Registrazione. Ad esempio, alcune funzionalità sono riservate esclusivamente al Titolare Rappresentante Legale dell’Azienda o ad un suo delegato. Tutti i servizi e la loro descrizione sono consultabili nelle apposite sezioni Assistenza e Area Clienti Business del sito TIM Enterprise https://www.areaclienti.timenterprise.it/
Il rapporto contrattuale tra TIM e il Cliente (in seguito, il "Contratto") è disciplinato dalle presenti Condizioni Generali.
TIM si riserva la facoltà di modificare il Servizio, anche rendendo disponibili nel tempo ulteriori servizi on line.
Perfezionamento del Contratto
Il Contratto si considera perfezionato al momento dell'attivazione, da parte di TIM, del Servizio che avverrà a seguito della registrazione del Cliente.
Ad avvenuta attivazione dell’account TIM invierà una e-mail di conferma al Cliente, all’indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione.
Dati del Cliente
Ai fini della fruizione del Servizio, il Cliente è tenuto a comunicare a TIM i propri dati personali – e in particolare la propria email - in modo veritiero, corretto e completo, assumendosi la responsabilità per qualsiasi danno derivante dall'inesattezza dei medesimi. Egli sarà pertanto responsabile di qualsiasi danno arrecato a TIM e/o a terzi in dipendenza dell'inesattezza dei dati forniti con impegno a manlevare TIM da qualsiasi pretesa di terzi.
TIM si riserva la facoltà di non attivare, di sospendere o di interrompere il Servizio in qualsiasi momento qualora i dati comunicati dal Cliente risultino errati o incompleti.
Condizioni per la fruizione del Servizio e l'accesso al Servizio. Obbligo di riservatezza e diligenza
La fruizione del Servizio presuppone la disponibilità da parte del Cliente dei dispositivi hardware e software idonei per il funzionamento del Servizio. La mancanza dei requisiti determina l'impossibilità di usufruire del Servizio, senza che alcuna responsabilità sia ascrivibile a TIM.
L'accesso al Servizio è consentito mediante un codice di identificazione cliente (o Username) e una parola chiave (o Password) (di seguito, "Credenziali di Accesso").
Il Cliente è tenuto a conservare le Credenziali di Accesso ed in particolare la password con la massima riservatezza e diligenza.
Il Cliente si impegna a comunicare immediatamente e comunque per iscritto a TIM l'eventuale furto, smarrimento o perdita della Password, ed ogni eventuale uso non autorizzato da parte di terzi delle proprie Credenziali di Accesso. Il Cliente sarà in ogni caso responsabile di qualsiasi danno arrecato a TIM e/o a terzi in dipendenza della mancata osservanza di quanto sopra con impegno a manlevare TIM da qualsiasi pretesa di terzi. TIM avrà la facoltà di sospendere, senza alcun obbligo di preavviso, l'erogazione del Servizio in caso di violazione dei suddetti obblighi e/o divieti.
Il Servizio è offerto in modalità gratuita al Cliente che aderisce al presente Contratto.
Il Cliente registrato al Servizio che richiede la Fattura TIM esclusivamente in formato elettronico, a partire dal periodo successivo alla sua richiesta riceverà periodicamente la comunicazione di disponibilità della Fattura in Area Clienti all'indirizzo e-mail indicato per le comunicazioni.
E’ possibile richiedere le Fatture TIM esclusivamente in formato elettronico solo previa loro domiciliazione bancaria o postale.
Il Cliente prende atto che TIM invierà eventuali comunicazioni relative al Servizio all'indirizzo e-mail e/o al numero di cellulare di contatto, indicati al momento della registrazione all’Area Clienti TIM Enterprise, o alla e-mail indicata per le comunicazioni.
TIM consente l'accesso al Servizio sette giorni su sette, 24 ore su 24 ore.
Registro elettronico di funzionamento
Il Cliente prende atto e accetta l'esistenza del registro elettronico di funzionamento ("Log" di TIM). Il contenuto del Log ha carattere di riservatezza assoluta e potrà essere divulgato esclusivamente su richiesta delle Autorità competenti.
Il Cliente si impegna ad astenersi da ogni violazione dei sistemi e della sicurezza delle reti che possano dar luogo a responsabilità civile e penale tra cui: a) accedere ai sistemi, reti, informazioni di terze parti che non abbiano fornito esplicita autorizzazione, mediante tecniche di scanning/probing, test di vulnerabilità, tentativi di violazione della sicurezza o delle misure di autenticazione; b) intercettare le informazioni/dati ed il traffico relativo a reti/sistemi di terze parti che non abbiano fornito esplicita autorizzazione; c) falsificare la propria identità; d) avere accesso alle informazioni che riguardino clienti terzi di TIM al fine di distruggerne, alterare, modificare i relativi contenuti; e) attaccare, sovraccaricare o interferire con le reti, i sistemi, gli host di altri clienti al fine di limitare/impedire il pieno utilizzo del Servizio mediante azioni di mailbombing, attacchi broadcast, Denial Of Service, Hacking, Cracking; f) tentare di utilizzare gli account di posta o risorse di elaborazione di clienti terzi per presentarsi alla rete con l'identità di questi ultimi (es. modificando l'header delle mail, utilizzando tecniche di spoofing degli indirizzi IP); g) introdurre/inviare programmi (virus, trojan horses, ecc.) che compromettano il funzionamento della rete di TIM violandone la sicurezza e/o dei sistemi dei clienti ad essa attestati. Il Cliente si impegna, altresì, ad astenersi dall'inviare mail con contenuti di qualunque tipo (commerciali, pubblicitari, politici...) a persone/istituzioni/associazioni che non ne abbiamo fatto esplicita richiesta (unsolicited mail, junk mail, spam), causando loro disservizi ed eventuali lamentele che ne possano derivare. Medesima limitazione è da riferirsi all'invio massiccio di mail e di loro repliche ad uno o più newsgroup (multiple posting). Il Cliente non potrà, inoltre, utilizzare impropriamente e senza autorizzazione i mail server di terze parti per l'inoltro delle proprie mail (mail relay).
Resta inteso che TIM avrà la facoltà, salvo ogni altro rimedio previsto dalla legge, di prendere qualsiasi provvedimento o iniziativa che riterrà opportuno e/o necessario, ivi compresa la rimozione o cancellazione, anche in via provvisoria e senza alcun obbligo di preavviso, del Materiale immesso dal Cliente, nonché la sospensione o cancellazione dell'account del Cliente, disabilitando immediatamente, senza alcun obbligo di preavviso, l'accesso dello stesso al Servizio, nei seguenti casi: a) in caso di violazione anche di uno solo degli obblighi e/o divieti del presente articolo, o comunque, qualora TIM venga a conoscenza, in qualsiasi modo, che il Cliente abbia utilizzato il Servizio in difformità da quanto previsto nel presente Contratto e/o riceva una documentata contestazione e/o segnalazione riguardo al rischio della suddetta violazione; b) qualora sorga una qualsiasi contestazione o venga avanzata una qualunque rivendicazione, pretesa e/o domanda di qualsiasi tipo da parte di terzi nei confronti di TIM in relazione a qualunque Materiale; c) qualora il Materiale immesso dal Cliente possa causare danni a terzi o a TIM; d) qualora il Servizio venga utilizzato da parte del Cliente per scopi commerciali; e) in caso di richiesta da parte delle Autorità competenti. E' comunque fatto salvo il diritto di TIM di risolvere il presente Contratto ai sensi dell'articolo 11 che segue e di richiedere il risarcimento dei danni subiti, fermo ogni altro rimedio previsto per legge.
Il Cliente riconosce che tutti i software ("Software") eventualmente messi a disposizione per l'utilizzazione del Servizio contengono informazioni riservate e sono protetti dalle leggi in materia di proprietà intellettuale e/o industriale. Fatta eccezione per il caso in cui sia espressamente autorizzato da TIM, il Cliente si impegna a non modificare o disporre in qualsiasi modo (sia a titolo gratuito sia a titolo oneroso) e a non distribuire, diffondere o creare lavori basati, integralmente o parzialmente, sul Servizio o sui Software.
Resta in ogni caso inteso che il Cliente non può sublicenziare, noleggiare, concedere in uso a qualunque titolo, vendere, distribuire, mettere in circolazione, decodificare, decompilare, disassemblare, modificare, trasformare anche solo in parte, tradurre il Software, effettuare operazioni di reverse engineering e comunque riprodurre, copiare, usare o disporre del Software, o di sue parti, in violazione di quanto previsto nel presente Contratto o comunque in violazione della normativa vigente. Inoltre il Cliente non è autorizzato a creare lavori derivati da o in qualsiasi modo tentare di scoprire qualunque codice sorgente, o sviluppare prodotti o applicazioni software basati sul Software o che facciano in qualsiasi modo uso dello stesso.
Il Cliente è tenuto a conformarsi ad ogni eventuale istruzione o comunicazione di TIM per la corretta utilizzazione del Servizio.
In caso di violazione anche di uno solo dei suddetti obblighi e/o divieti, il Cliente sarà altresì tenuto a mantenere indenne TIM da ogni perdita, danno, responsabilità, costo o spesa, incluse anche le spese legali, derivanti da ogni violazione dei suddetti divieti e/o obblighi o, comunque, dall'utilizzo del Servizio da parte del Cliente medesimo.
Esonero dalla responsabilità di TIM. Interruzione del Servizio
TIM non risponderà - né verso il Cliente né verso soggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso - di ritardi, cattivo funzionamento, sospensione e/o interruzione nella fornitura del Servizio causati da: - forza maggiore o caso fortuito;- manomissione o interventi sui servizi o sulle apparecchiature, effettuati dal Cliente o da parte di terzi non autorizzati; - mancato rispetto da parte del Cliente delle condizioni di acceso al Servizio; - errata utilizzazione dei servizi on line da parte del Cliente;- malfunzionamento degli apparecchi di connessione; utilizzo da parte del Cliente di strumenti e/o programmi (software) non compatibili; - malfunzionamenti della connettività dipendenti da altro operatore.
Il Cliente accetta che TIM possa, senza riconoscere alcun indennizzo, interrompere la fornitura del Servizio, dandone comunicazione direttamente on line e/o all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente al momento della registrazione, per i tempi strettamente necessari a garantire l’esecuzione di interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria. Inoltre, TIM non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per la mancata disponibilità del Servizio indotta da un'interruzione, parziale o totale, del servizio fornito da altro Internet Provider.
Assistenza Clienti
Il servizio di Assistenza è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 chiamando il Servizio Clienti 800.191.101.
Modifica delle condizioni contrattuali
TIM si impegna ad informare il Cliente di ogni modifica delle presenti Condizioni Generali. La data di efficacia delle modifiche sarà indicata da TIM e sarà successiva di almeno 30 (trenta) giorni rispetto a quella della relativa informazione di TIM al Cliente. Qualora il Cliente non intenda accettare tali modifiche avrà facoltà di recedere dal Contratto, senza alcuna penalità, mediante comunicazione telefonica al Servizio Clienti entro la data di efficacia delle modifiche stesse. Il mancato esercizio del diritto di recesso nei termini sopra previsti, costituirà accettazione delle modifiche adottate da TIM.
Il Cliente può richiedere la cancellazione della Registrazione chiamando l’800.191.101 (senza necessità di comunicazione scritta). Se il Cliente riceve la fattura solo on line sarà sua cura richiedere al Servizio Clienti 800.191.101, contestualmente alla cancellazione della Registrazione, anche la riattivazione dell’invio della fattura in modalità cartacea con addebito in fattura delle relative spese di spedizione.
Durata. Limitazione alla funzionalità dell'account. Cessazione. Recesso
Il Servizio decorre dal giorno di attivazione ed è a tempo indeterminato.
Il Cliente potrà recedere in qualsiasi momento dandone comunicazione al Servizio Clienti 800.191.101. Il recesso produrrà effetto dalla data di registrazione della richiesta da parte dei sistemi informatici di TIM e comunque non oltre 30 (trenta) giorni dalla comunicazione del Cliente.
Risoluzione di diritto. Sospensione del Servizio
TIM ha la facoltà di risolvere di diritto il Contratto, ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., mediante comunicazione scritta inviata al Cliente, in caso di inadempimento anche di uno soltanto degli obblighi contenuti nei seguenti articoli: art 3 "Dati del Cliente"; art. 4 "Condizioni per la fruizione del Servizio e l'accesso al Servizio. Obbligo di riservatezza e diligenza"; art. 6. "Utilizzo del Servizio, responsabilità e garanzie".
In caso di inadempimento anche di uno solo dei suddetti obblighi contenuti negli articoli sopra elencati TIM, senza alcun obbligo di preavviso, avrà comunque la facoltà di sospendere l'erogazione del Servizio.
Legge applicabile. Foro
Il Contratto è regolato dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia inerente al Contratto, è competente il Foro del luogo ove il Cliente ha la residenza o il domicilio.
Comunicazioni e Privacy
Comunicazioni e trattamento dei dati personali ai sensi del regolamento 2016/679/eu (regolamento generale sulla protezione dei dati) Per qualsiasi richiesta di chiarimento inerente il presente Contratto, il Cliente potrà rivolgersi al Servizio Clienti 191. I dati personali forniti dal Cliente per la registrazione al sito TIM BUSINESS (www.timbusiness.it) e/o acquisti nell’ambito del rapporto contrattuale verranno trattati da TIM in qualità di Titolare del trattamento esclusivamente per permettere tale registrazione e per le necessarie finalità ed attività connesse, nel rispetto delle disposizioni del Regolamento 2016/679/UE (Regolamento generale sulla protezione dei dati-GDPR), del D.Lgs. 196/2003 come novellato dal D.lgs. 101/2018 e delle ulteriori disposizioni normative vigenti in materia di protezione dei dati personali (d'ora in avanti congiuntamente " normativa sulla protezione dei dati personali applicabile”) con modalità idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza e comunque secondo quanto indicato nell’informativa consultabile sul sito stesso o a questo link. Il Cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali applicabile contattando gratuitamente il 191.
